Informazioni legali aggiuntive
1. Introduzione
Al fine di garantire ai consumatori italiani un’esperienza di acquisto chiara, sicura e conforme alla normativa vigente, il presente documento fornisce informazioni aggiuntive relative alle condizioni di vendita, ai prezzi, ai pagamenti, alla consegna, ai resi, alla protezione dei dati personali e alla gestione del servizio clienti.
Daywella si impegna a operare secondo i principi di trasparenza, correttezza e tutela dei consumatori, rispettando le disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano, della normativa europea sulla tutela dei consumatori e del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
2. Ambito del servizio
Il servizio offerto da Daywella è destinato esclusivamente ai consumatori residenti in Italia.
Le principali condizioni applicabili sono le seguenti:
- Area di servizio: Italia.
- Valuta di pagamento: Euro (€).
- Prezzi dei prodotti: tutti i prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA italiana applicabile del 22% e gli eventuali oneri doganali previsti.
- Modalità di consegna: DDP (Delivered Duty Paid – Reso Sdoganato), secondo cui i costi relativi a dazi doganali, imposte e procedure di importazione sono gestiti dal venditore.
- Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi al momento della consegna, salvo eventuali richieste specifiche non comprese nelle condizioni standard di vendita.
3. Spedizione e consegna
Daywella organizza la spedizione degli ordini tramite partner logistici internazionali affidabili, garantendo strumenti di monitoraggio della consegna.
Le condizioni di spedizione sono:
- Luogo di spedizione: Stati Uniti.
- Corrieri utilizzati: UPS, DHL e FedEx, con servizio di tracciamento disponibile.
- Tempo di elaborazione dell’ordine: gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
- Tempo stimato di consegna: generalmente 5-10 giorni lavorativi sul territorio italiano dopo la spedizione.
- Per alcune località remote, isole o aree con limitazioni logistiche, i tempi di consegna potrebbero essere maggiori.
Ogni spedizione viene accompagnata dalla documentazione necessaria per le procedure doganali conformemente alle normative applicabili.
Il cliente riceverà le informazioni di tracciamento dell’ordine quando disponibili, così da poter verificare lo stato della consegna.
4. Prezzi, imposte e costi aggiuntivi
Daywella garantisce la massima trasparenza nella comunicazione dei prezzi.
Tutti gli importi indicati sul sito includono:
- IVA italiana applicabile pari al 22%;
- eventuali costi doganali previsti per l’importazione;
- costi amministrativi relativi alla gestione della spedizione internazionale.
La modalità DDP (Delivered Duty Paid) consente al cliente di ricevere il prodotto senza dover effettuare ulteriori pagamenti relativi a tasse o procedure doganali.
Non vengono applicati costi nascosti o supplementi non indicati prima della conferma dell’ordine.
Le procedure di importazione e di sdoganamento vengono gestite direttamente da Daywella o dai suoi partner logistici incaricati.
5. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso dall’acquisto secondo le condizioni indicate nella relativa politica di reso.
Il consumatore può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa vigente o dalle condizioni specifiche del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso:
- la richiesta deve essere inviata tramite la pagina dedicata Politica di reso, rimborso e sostituzione;
- il prodotto deve rispettare le condizioni previste dalla politica di restituzione;
- tutte le procedure saranno gestite secondo criteri trasparenti e con aggiornamenti sullo stato della richiesta.
Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la pagina Politica di reso, rimborso e sostituzione disponibile sul sito Daywella.
6. Pagamenti e protezione dei dati personali
Daywella utilizza sistemi di pagamento sicuri progettati per proteggere le informazioni degli utenti durante ogni transazione.
Le misure adottate includono:
- gestione dei pagamenti tramite fornitori conformi agli standard PCI-DSS;
- utilizzo del protocollo HTTPS per proteggere la trasmissione dei dati;
- mancata conservazione diretta dei dati completi delle carte bancarie da parte del sito;
- applicazione delle misure di sicurezza previste dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in modo lecito, corretto e trasparente, garantendo agli utenti il controllo sui propri dati personali e il rispetto dei diritti previsti dalla normativa europea.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare la relativa “Politica sulla privacy” e la Politica sui cookie disponibili sul sito.
7. Assistenza clienti e servizio post-vendita
Daywella offre supporto ai clienti per richieste relative agli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e ad altre necessità di assistenza.
Per richiedere supporto post-vendita:
- il cliente può inviare una richiesta tramite la pagina dedicata Politica di reso, rimborso e sostituzione;
- il team di assistenza valuterà la richiesta e fornirà supporto secondo le procedure applicabili.
Daywella si impegna a fornire risposte tempestive durante gli orari di assistenza indicati.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, ai prodotti, alle condizioni di vendita o al servizio clienti, è possibile contattare Daywella attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo:
1009 N Commerce St, Baytown, TX 77520, USA
Telefono:
+1 (276) 219-0427
Email:
service@daywella.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00 (CET)
9. Normativa applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti informazioni legali sono disciplinate dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Codice del Consumo italiano e le disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti da Daywella, le parti si impegnano inizialmente a cercare una soluzione amichevole attraverso il contatto diretto con il servizio clienti.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta alla competenza dei tribunali italiani secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, fatta salva la tutela dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Daywella si impegna a rispettare gli obblighi di trasparenza commerciale, protezione dei consumatori e sicurezza dei dati personali previsti dalle normative vigenti.