Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Daywella si impegna a fornire ai propri clienti un servizio post-vendita affidabile, trasparente e orientato alla soddisfazione del cliente, al fine di rendere l’esperienza di acquisto semplice e sicura.

La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le procedure applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

L’applicazione della presente politica avviene nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.

1. Periodo per richiedere resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni stabilite nella presente politica.

Restano comunque validi tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Per consentire una gestione efficace della richiesta, il cliente deve contattare Daywella entro il periodo previsto e fornire tutte le informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto.

2. Condizioni applicabili a resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Prodotto danneggiato o con difetti estetici

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni visibili, graffi, rotture, deformazioni o altri problemi che ne compromettano l’aspetto o il normale utilizzo, il cliente può contattarci fornendo immagini o video utili alla verifica.

Problemi relativi alla qualità del prodotto

Se il prodotto presenta difetti che ne impediscono il corretto utilizzo, Daywella valuterà la situazione e fornirà una soluzione adeguata in base alle circostanze.

Differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti differenze rilevanti rispetto alle informazioni pubblicate sul sito, il cliente può richiedere assistenza e una verifica della situazione.

Prodotto ricevuto diverso dall’ordine effettuato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato per modello, dimensioni, quantità o caratteristiche principali, il cliente può richiedere una verifica e l’eventuale soluzione applicabile.

Reso senza specificazione del motivo

Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto senza indicare una motivazione specifica entro il periodo previsto, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, integro, completo di eventuali accessori e nella confezione originale.

Le eventuali spese di restituzione saranno determinate secondo quanto previsto dalla presente politica e dalle normative applicabili.

3. Procedura per effettuare un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve:

  • Contattarci tramite email o telefono;

  • Fornire il numero dell’ordine;

  • Confermare le informazioni relative all’acquisto;

  • Indicare il motivo della richiesta;

  • Inviare eventuali immagini o video del prodotto, quando necessari.

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per completare la procedura di restituzione.

Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione completa della procedura.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Daywella effettuerà una verifica delle condizioni del prodotto.

Qualora la richiesta venga approvata, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

4. Procedura per la sostituzione del prodotto

Per richiedere una sostituzione, il cliente deve fornire:

  • Numero dell’ordine;

  • Conferma dell’acquisto;

  • Motivo della richiesta;

  • Eventuali immagini o video utili alla valutazione.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, Daywella comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per completare la procedura.

La spedizione del prodotto sostitutivo verrà effettuata secondo le modalità concordate e, quando necessario, dopo la conclusione della procedura di restituzione del prodotto originale.

5. Procedura e tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.

Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, Daywella avvierà la procedura nei tempi previsti.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.

Qualora il cliente non riceva il rimborso entro un periodo ragionevole, può contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine per consentire una verifica.

6. Costi di restituzione

Le spese di restituzione possono essere sostenute da Daywella nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto presenta problemi verificati;

  • Il prodotto è arrivato danneggiato;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali o per ragioni non correlate a problemi del prodotto, le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.

7. Condizioni per l’elaborazione del rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la valutazione della richiesta e la verifica delle condizioni del prodotto restituito.

Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • Restituzione approvata;

  • Cancellazione dell’ordine approvata;

  • Altre situazioni previste dalle normative applicabili.

8. Mancata ricezione del rimborso

Nel caso in cui il cliente non riceva il rimborso previsto, si consiglia di:

  • Verificare lo stato del metodo di pagamento utilizzato;

  • Contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento;

  • Contattarci fornendo i dettagli dell’ordine interessato.

Daywella fornirà assistenza per verificare lo stato della procedura e supportare il cliente nella risoluzione del problema.

9. Condizioni generali

Ogni richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi viene valutata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni effettive del prodotto.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e a seguire le procedure indicate dal servizio clienti.

Le richieste possono essere rifiutate qualora il prodotto presenti danni causati da utilizzo improprio, manchino componenti essenziali o non vengano rispettate le condizioni necessarie per la restituzione.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare Daywella tramite:

Indirizzo:
1009 N Commerce St, Baytown, TX 77520, USA

Telefono:
+1 (276) 219-0427

Email:
service@daywella.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)