Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di consegna
Daywella (di seguito denominata “noi”) offre servizi di consegna esclusivamente su tutto il territorio italiano.
Attualmente non effettuiamo consegne al di fuori dell’Italia. Gli ordini possono essere effettuati solo con un indirizzo di consegna valido situato in Italia.
2. Costi di spedizione e imposte applicabili
Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine.
- Per ordini con importo pari o superiore a 200 € (inclusi 200 €), la consegna è gratuita.
- Per ordini inferiori a 200 €, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 14,99 €.
Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito includono le imposte applicabili secondo le normative vigenti in Italia. L’importo finale da pagare sarà chiaramente indicato prima della conferma dell’ordine, senza costi aggiuntivi non comunicati.
3. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati durante il nostro orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 nei giorni lavorativi inizieranno il processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo e il relativo tempo di elaborazione inizierà da tale data.
Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
4. Tempi di elaborazione della spedizione
Dopo la conferma del pagamento, prepareremo l’ordine e procederemo con la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende la verifica dell’ordine, la preparazione dei prodotti e la consegna al corriere incaricato.
Eventuali circostanze eccezionali, come periodi di elevato volume di ordini, condizioni operative impreviste o altri fattori indipendenti dalla nostra volontà, potrebbero comportare variazioni nei tempi indicati. In tali casi forniremo aggiornamenti tempestivi quando disponibili.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente di 5-10 giorni lavorativi.
Il tempo totale di ricezione dell’ordine comprende il periodo di elaborazione e il periodo di trasporto. La consegna effettiva può variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio logistico e alle condizioni operative del corriere.
Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente potrà monitorare lo stato della consegna tramite le informazioni di tracciamento fornite.
6. Corrieri utilizzati
Per garantire una consegna affidabile, utilizziamo servizi logistici forniti da corrieri professionali, tra cui:
- UPS
- DHL
- FedEx
La scelta del corriere può variare in base all’indirizzo di consegna, alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità del servizio.
7. Monitoraggio dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, riceverete un’e-mail contenente le informazioni principali relative all’acquisto, tra cui:
- numero dell’ordine;
- riepilogo del pagamento;
- informazioni sul corriere incaricato;
- eventuali dettagli di spedizione disponibili.
È inoltre possibile verificare lo stato dell’ordine tramite la pagina “Tracciamento ordine” presente sul nostro sito.
Per effettuare la ricerca sarà necessario inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto e il relativo numero d’ordine.
8. Responsabilità relative alla consegna
- Prodotti danneggiati o smarriti
Al momento della ricezione della merce, consigliamo di verificare le condizioni del pacco e dei prodotti consegnati.
Nel caso in cui il prodotto presenti danni visibili causati dal trasporto o risulti mancante, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero d’ordine, una descrizione del problema ed eventuali immagini utili per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
Dopo la ricezione della segnalazione, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche.
- Modifica o cancellazione della spedizione
Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o di cancellazione dell’ordine devono essere inviate il prima possibile tramite i nostri canali di assistenza.
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più disponibili o potrebbero dipendere dalle procedure del servizio logistico.
Per maggiori informazioni sulla cancellazione degli ordini, è possibile consultare la relativa pagina dedicata sul nostro sito.
- Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante l’ordine, inclusi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale e recapiti di contatto.
Eventuali ritardi o problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente potrebbero comportare tempi aggiuntivi.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente l’imballaggio prima di accettare il pacco.
In caso di anomalie evidenti, come imballaggio gravemente danneggiato o segni di apertura, è consigliabile annotare la situazione al momento della ricezione e conservarne le prove disponibili.
Dopo la consegna, conservate l’imballaggio originale e la documentazione relativa all’ordine fino alla completa verifica del prodotto.
Per qualsiasi problema relativo alla consegna, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile affinché possiamo assistervi.
10. Contatti
Per domande relative alla spedizione, allo stato degli ordini o ad altre richieste di assistenza, potete contattarci attraverso i seguenti canali:
Indirizzo:
1009 N Commerce St, Baytown, TX 77520, USA
Telefono:
+1 (276) 219-0427
E-mail:
service@daywella.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire risposte tempestive e un supporto efficace per accompagnarvi durante ogni fase dell’acquisto.