Politica di cancellazione dell'ordine
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Daywella (di seguito denominata “noi”) si impegna a offrire un processo di acquisto chiaro e trasparente, consentendo ai clienti di richiedere la cancellazione degli ordini secondo le condizioni indicate di seguito.
Gli ordini effettuati possono essere cancellati gratuitamente entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che non siano ancora stati affidati al servizio di spedizione.
Dopo 48 ore dall'ordine o nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna del pacco e successivamente contattarci per richiedere un reso e un eventuale rimborso, secondo le condizioni previste nella Politica di reso e sostituzione.
Per garantire una gestione efficiente degli ordini, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.
2. Procedura per la cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e inviare una richiesta di cancellazione, indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie per identificare correttamente l'acquisto.
- Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Dopo la verifica delle condizioni dell'ordine, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e, se approvata, procederemo con l'organizzazione del rimborso secondo le modalità previste.
La cancellazione sarà considerata completata solo dopo la conferma da parte del nostro servizio clienti.
3. Procedura di rimborso
Modalità di rimborso:
In caso di cancellazione dell'ordine approvata, l'importo pagato sarà rimborsato sulla carta utilizzata per il pagamento originale (Visa o MasterCard).
Tempi di accredito:
Dopo l'approvazione della cancellazione, procederemo alla richiesta di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Successivamente, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto dipenderà dai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario.
Se il rimborso non dovesse essere ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e verificare lo stato della procedura.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso, è possibile consultare la Politica di rimborso disponibile sul nostro sito.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, informazioni sullo stato della richiesta o assistenza riguardante gli acquisti effettuati sul nostro negozio online, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto.
È possibile contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo:
1009 N Commerce St, Baytown, TX 77520, USA
Telefono:
+1 (276) 219-0427
E-mail:
service@daywella.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e a fornire assistenza durante tutte le fasi relative agli ordini e ai servizi disponibili sul nostro negozio online.