Politica di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio definisce le condizioni applicabili all’utilizzo del negozio online Daywella (di seguito indicato come “noi”) e disciplina gli aspetti relativi alla navigazione del sito, all’acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle procedure di reso e alla protezione dei dati personali.

La presente politica è redatta in conformità alle normative applicabili in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

Accedendo al nostro sito web e utilizzando i servizi offerti, l’utente dichiara di aver preso visione e accettato le condizioni descritte nella presente Politica di Servizio.

2. Account utente e responsabilità dell’utente e del sito

Per effettuare acquisti tramite il nostro negozio online, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate necessarie alla corretta gestione dell’ordine.

L’utente è responsabile della verifica delle informazioni inserite, inclusi dati personali, indirizzo di consegna e qualsiasi altro dato necessario per l’elaborazione dell’acquisto.

Daywella si impegna a fornire informazioni chiare e aggiornate riguardo ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di acquisto e ai servizi disponibili.

Pur adottando misure adeguate per garantire il corretto funzionamento del sito, Daywella non può assicurare l’assenza totale di interruzioni dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti del sistema o eventi non direttamente controllabili.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Daywella fornisce informazioni dettagliate sui prodotti disponibili attraverso il sito, incluse caratteristiche principali, immagini illustrative e altri elementi utili per supportare il cliente nella scelta.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate il più possibile accurate e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi modifiche o aggiornamenti dovuti a variazioni tecniche, operative o relative ai prodotti.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€). Eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno indicati chiaramente prima della conferma definitiva dell’ordine.

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. Qualora un prodotto acquistato non fosse disponibile, il cliente verrà informato tempestivamente e verranno adottate le procedure previste dalle condizioni applicabili.

4. Ordini e pagamenti

L’invio di un ordine tramite il sito rappresenta una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati da parte del cliente.

Dopo la ricezione dell’ordine, Daywella procederà alla verifica delle informazioni fornite e invierà la conferma dell’ordine utilizzando i recapiti comunicati dal cliente.

4.1 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante la procedura di acquisto.

Le transazioni vengono effettuate in euro (€) attraverso sistemi di pagamento progettati per garantire la sicurezza delle informazioni finanziarie.

Daywella non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dagli utenti.

5. Politica di spedizione

5.1 Area di consegna

Daywella effettua spedizioni esclusivamente in Italia secondo le condizioni riportate nella relativa Politica di Spedizione.

5.2 Costi di spedizione

Per ordini con valore totale pari o superiore a 200 €, la spedizione è gratuita.

Per ordini inferiori a 200 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 14,99 €.

Tutti gli eventuali costi applicabili vengono mostrati chiaramente prima della conferma definitiva dell’ordine.

5.3 Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’elaborazione e la preparazione dell’ordine richiedono generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

5.4 Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei servizi logistici e ad eventuali condizioni operative.

5.5 Modalità di trasporto

Daywella utilizza servizi logistici professionali per garantire la consegna degli ordini.

Il corriere o il servizio logistico utilizzato può variare in base all’indirizzo di consegna, alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità del servizio.

5.6 Informazioni aggiuntive sulla spedizione

Per ulteriori dettagli relativi alle modalità di spedizione, ai tempi di consegna e alle condizioni applicabili, il cliente può consultare la Politica di Spedizione disponibile sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

6.1 Condizioni per la cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione.

Dopo tale termine o dopo l’avvenuta spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

In tali circostanze, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni stabilite nella Politica di Reso e Rimborso.

Questa procedura non limita in alcun modo i diritti garantiti ai consumatori dalle normative applicabili.

6.2 Modalità di rimborso

Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

6.3 Tempi di accredito del rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta, Daywella avvierà la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario utilizzato.

6.4 Ulteriori informazioni sulla cancellazione

Per maggiori informazioni sulle procedure di cancellazione degli ordini, il cliente può consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini disponibile sul sito.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

7.1 Condizioni applicabili

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni stabilite nella Politica di Reso e Rimborso.

Le richieste possono riguardare, ad esempio:

  • Prodotti ricevuti con danni evidenti;

  • Problemi relativi alla qualità del prodotto;

  • Differenze sostanziali rispetto alle informazioni pubblicate;

  • Ricezione di prodotti diversi da quelli ordinati;

  • Altre situazioni previste dalla normativa applicabile.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni appropriate e, ove disponibili, deve includere accessori, componenti e materiali originali.

7.2 Procedura richiesta al cliente

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve:

  • Contattare il servizio clienti;

  • Comunicare il numero dell’ordine;

  • Descrivere il problema riscontrato;

  • Fornire eventuali immagini o informazioni utili alla valutazione.

7.3 Procedura di restituzione e sostituzione

Dopo la valutazione della richiesta, Daywella fornirà al cliente le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, verrà effettuata la sostituzione oppure il rimborso previsto.

7.4 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

7.5 Tempi di accredito

I tempi di ricezione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell’istituto finanziario.

7.6 Informazioni aggiuntive

Per maggiori dettagli sulle condizioni e sulle procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi, il cliente può consultare la Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Daywella considera fondamentale la tutela della privacy e la sicurezza delle informazioni personali degli utenti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo le normative applicabili, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabile.

I dati raccolti durante la navigazione e gli acquisti possono essere utilizzati per:

  • Gestire ordini e pagamenti;

  • Fornire assistenza clienti;

  • Migliorare le funzionalità del sito;

  • Rispettare obblighi previsti dalla normativa vigente.

Gli utenti possono esercitare i propri diritti relativi ai dati personali secondo quanto previsto dalle normative applicabili.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la Politica sulla Privacy disponibile sul sito.

9. Controversie e normativa applicabile

Daywella si impegna a gestire eventuali richieste o controversie attraverso un dialogo diretto e trasparente con il cliente.

Cercheremo sempre di individuare una soluzione adeguata attraverso procedure chiare e orientate alla soddisfazione del cliente.

La presente Politica di Servizio è regolata dalle normative applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, materiali informativi e design, sono tutelati dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

Daywella si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate riguardo ai prodotti e ai servizi disponibili.

Non saremo responsabili per ritardi, interruzioni del servizio o problematiche derivanti da eventi indipendenti dalla nostra volontà.

La responsabilità di Daywella sarà applicata nei limiti consentiti dalla normativa vigente, senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori.

12. Modifiche alla Politica di Servizio

Daywella si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio quando necessario.

Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai servizi offerti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o alle procedure di assistenza, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:
1009 N Commerce St, Baytown, TX 77520, USA

Telefono:
+1 (276) 219-0427

Email:
service@daywella.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)