Politica di servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio disciplina l’utilizzo del negozio online Daywella (di seguito denominato “noi”) e definisce le condizioni applicabili alla navigazione del sito, all’acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi e alla protezione dei dati personali.
La presente politica è redatta in conformità alla normativa applicabile in Italia e nell’Unione Europea, inclusi il Codice del Consumo italiano, il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le linee guida applicabili ai servizi di commercio elettronico.
Accedendo al nostro sito e utilizzando i nostri servizi online, l’utente accetta i termini e le condizioni descritti nella presente Politica di Servizio.
2. Account utente e responsabilità del sito
Per acquistare i prodotti tramite il nostro negozio online, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante il processo di acquisto.
L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite, inclusi dati personali, indirizzo di consegna e informazioni necessarie per la gestione dell’ordine.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile, sicuro e aggiornato, fornendo informazioni chiare sui prodotti, sui prezzi, sulle condizioni di vendita e sui servizi disponibili.
Tuttavia, non possiamo garantire che il sito sia sempre privo di interruzioni dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti o eventi indipendenti dalla nostra volontà.
3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti disponibili sul nostro sito, incluse caratteristiche principali, immagini informative, materiali e informazioni utili per consentire all’utente di effettuare una scelta consapevole.
Facciamo il possibile per garantire che le informazioni pubblicate siano accurate e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi variazioni dovute ad aggiornamenti tecnici o modifiche delle informazioni relative ai prodotti.
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente. Prima della conferma dell’ordine, l’utente può verificare il prezzo finale, eventuali costi di spedizione applicabili e tutti gli elementi dell’acquisto.
La disponibilità dei prodotti può variare. Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile dopo la conferma dell’ordine, forniremo tempestiva comunicazione all’utente e procederemo secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
4. Ordini e pagamenti
L’ordine effettuato tramite il nostro sito rappresenta una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.
Dopo la ricezione dell’ordine, verificheremo le informazioni fornite e procederemo alla gestione dell’acquisto. La conferma dell’ordine verrà comunicata tramite i recapiti indicati dall’utente.
Sono accettati esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- MasterCard
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). I pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri progettati per proteggere le informazioni relative alle transazioni.
Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento e adottiamo misure tecniche adeguate per proteggere le informazioni personali e finanziarie degli utenti.
5. Politica di spedizione
5.1 Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.
5.2 Costi di spedizione
Gli ordini con un importo totale pari o superiore a 200 euro (€) beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a 200 euro (€), verrà applicato un costo di spedizione fisso pari a 14,99 euro (€).
Tutti i costi applicabili saranno mostrati chiaramente prima della conferma definitiva dell’ordine.
5.3 Tempi di elaborazione
Dopo la conferma del pagamento, il tempo necessario per la preparazione e l’elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
5.4 Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di consegna generalmente varia tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del servizio logistico e ad eventuali circostanze indipendenti dalla nostra responsabilità.
5.5 Modalità di trasporto
Le principali modalità di spedizione utilizzate prevedono il supporto di operatori logistici affidabili, tra cui:
- UPS
- FedEx
- DHL
5.6 Ulteriori informazioni sulla spedizione
Per maggiori informazioni relative ai tempi di consegna, alle aree coperte e alle condizioni specifiche di spedizione, consultare la pagina dedicata alla Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
6.1 Condizioni per la cancellazione
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Dopo 48 ore dalla conferma dell’ordine oppure dopo l’avvenuta spedizione, la cancellazione diretta non sarà più disponibile.
In tali casi, l’utente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere una procedura di reso e rimborso secondo le condizioni previste nella Politica di Reso e Rimborso.
6.2 Modalità di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
6.3 Tempi di accredito del rimborso
Una volta verificata la conformità della richiesta di rimborso, l’importo verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, l’utente può contattarci per ricevere assistenza.
6.4 Ulteriori informazioni sulla cancellazione
Per maggiori dettagli sulla procedura di cancellazione degli ordini, consultare la pagina relativa alla Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
7.1 Condizioni applicabili alla sostituzione
La richiesta di sostituzione può essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La sostituzione può essere richiesta nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta problemi estetici evidenti;
- Il prodotto presenta difetti di qualità;
- Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi rilevanti;
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- Altre situazioni previste dalla normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, con eventuali accessori e materiali originali disponibili.
7.2 Azioni richieste all’utente
Per richiedere un reso o una sostituzione, l’utente deve:
- Contattarci tramite il servizio clienti;
- Fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative al problema riscontrato;
- Fornire eventuali immagini o informazioni utili per la verifica della richiesta;
- Attendere la conferma della procedura prima di procedere alla restituzione.
7.3 Procedura di reso e sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
La restituzione dovrà essere effettuata secondo le indicazioni ricevute. Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, procederemo alla sostituzione oppure al rimborso previsto.
7.4 Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, come Visa o MasterCard.
7.5 Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà trasferito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, prevediamo che l’importo venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, l’utente può contattarci per verificare lo stato della procedura.
7.6 Ulteriori informazioni su resi e rimborsi
Per maggiori informazioni relative alle condizioni, alle procedure di restituzione e ai tempi di rimborso, consultare la pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
La protezione dei dati personali degli utenti rappresenta una priorità.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle normative applicabili in materia di privacy.
I dati raccolti durante la navigazione e l’acquisto vengono utilizzati esclusivamente per:
- Gestire ordini e pagamenti;
- Fornire assistenza clienti;
- Migliorare il funzionamento del sito;
- Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Gli utenti possono esercitare i propri diritti previsti dal GDPR, inclusi il diritto di accesso, modifica, cancellazione, limitazione del trattamento e opposizione secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sulla Privacy.
9. Controversie e legge applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana e dalle normative europee applicabili.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti, cercheremo inizialmente di trovare una soluzione attraverso un contatto diretto con l’utente.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione amichevole, saranno applicate le procedure previste dalla normativa italiana vigente.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design, materiali informativi e contenuti digitali, sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo dei contenuti del sito senza previa autorizzazione.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e servizi affidabili.
Non siamo responsabili per eventuali ritardi, interruzioni o problemi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi problemi tecnici, ritardi logistici o circostanze impreviste.
La responsabilità sarà limitata nei casi consentiti dalla normativa applicabile e non limiterà i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
12. Modifiche alla Politica di Servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio quando necessario per adeguarla a modifiche normative, operative o tecniche.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e diventeranno efficaci dalla data di pubblicazione.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o alle procedure di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
1009 N Commerce St, Baytown, TX 77520, USA
Telefono:
+1 (276) 219-0427
Email:
service@daywella.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)