Informativa sui rimborsi

Daywella (di seguito denominato/a “noi”) si impegna a offrire un servizio post-vendita chiaro e trasparente per garantire un’esperienza di acquisto online semplice e affidabile. La presente politica disciplina le procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

L’acquisto di un prodotto implica la presa visione e l’accettazione delle condizioni indicate nella presente politica.

1. Periodo valido per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, è necessario contattarci entro il periodo previsto e fornire tutte le informazioni richieste. Le richieste inviate oltre il termine indicato potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

1. Problemi estetici del prodotto

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, graffi, rotture, deformazioni o altri difetti estetici che ne compromettono l’aspetto o l’utilizzo, è possibile inviare una richiesta fornendo immagini o video del problema riscontrato.

1. Problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo, è possibile richiedere una verifica e una soluzione adeguata dopo la valutazione delle informazioni fornite.

1. Odori anomali, differenze significative di colore o altre anomalie

Se il prodotto presenta un odore anomalo persistente, differenze di colore significative rispetto alla descrizione o altre caratteristiche non conformi alle informazioni del prodotto, è possibile richiedere assistenza.

1. Prodotto ricevuto diverso dall’ordine effettuato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato, ad esempio per modello, dimensione, quantità o caratteristiche principali differenti, è possibile richiedere una sostituzione o un reso.

1. Reso senza motivazione specifica

È possibile richiedere un reso senza indicare una motivazione specifica entro il periodo previsto, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, integro, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale.

In questo caso, le spese relative alla restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.

3. Procedura per il reso

Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:

1. Contattarci tramite email o telefono per presentare la richiesta di reso, fornendo:

• numero dell’ordine;
• ricevuta o conferma del pagamento;
• motivo della richiesta;
• fotografie o video relativi al problema riscontrato.

1. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta sarà approvata, riceverete una comunicazione tramite i contatti forniti e le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione.
2. Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute. È consigliato conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
3. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare le condizioni del prodotto e il motivo indicato nella richiesta.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste nella presente politica.

Per maggiori informazioni sul rimborso, consultare la sezione dedicata alla procedura di rimborso.

4. Procedura per la sostituzione

Per richiedere una sostituzione, seguire i seguenti passaggi:

1. Contattarci tramite email o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;
• ricevuta o conferma del pagamento;
• motivo della sostituzione;
• fotografie o video relativi al prodotto.

1. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta. In caso di approvazione, riceverete una comunicazione con le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
2. Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione del prodotto da parte nostra.
3. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, se la richiesta sarà approvata, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultare la politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso:

Il rimborso sarà effettuato sulla carta di pagamento utilizzata durante l’acquisto (Visa o MasterCard).

Tempi di accredito:

In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro 10-15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

1. Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• problemi estetici del prodotto;
• problemi di qualità;
• odori anomali o differenze significative di colore;
• prodotto ricevuto diverso dall’ordine effettuato.

1. Le spese di restituzione saranno a carico del cliente nei seguenti casi:

• reso senza motivazione specifica;
• cambio richiesto per motivi personali.

Etichetta di reso:

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione. Se l’etichetta non fosse disponibile o risultasse inutilizzabile, contattarci per ricevere assistenza.

7. Condizioni per il rimborso

Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:

1. Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione dell’ordine, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto nella politica di cancellazione degli ordini.

Politica di cancellazione degli ordini: [link alla politica di cancellazione degli ordini]

1. Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto nella presente politica e nella procedura di reso.

Politica di reso: [link alla politica di reso]

Il rimborso verrà elaborato dopo la verifica delle condizioni richieste.

8. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi

Nel caso in cui il rimborso non venga ricevuto nei tempi previsti:

• verificare prima le informazioni del proprio conto di pagamento;
• contattare il proprio istituto bancario per verificare eventuali ritardi nell’elaborazione;
• se il problema persiste, contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine.

Faremo il possibile per assistervi nella verifica della situazione.

9. Dichiarazione di responsabilità

Valuteremo ogni richiesta di reso, sostituzione o rimborso sulla base delle informazioni ricevute e delle condizioni effettive del prodotto restituito.

Per garantire una corretta gestione della richiesta, il cliente deve fornire informazioni complete e accurate e seguire le procedure indicate.

Le richieste potrebbero non essere accettate nei casi in cui il prodotto sia stato utilizzato in modo improprio, presenti danni causati dal cliente, manchi di componenti originali o non rispetti le condizioni richieste per la restituzione.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle sostituzioni o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:

1009 N Commerce St, Baytown, TX 77520, USA

Telefono:

+1 (276) 219-0427

Email:

service@daywella.com

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)